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封村、隔离证明、小区封闭,保姆离进雇主家门

2020-08-24 20:16万博app下注 人已围观

简介中新经纬客户端2月22日电 (魏薇 实习生邵萌)一场突如其来的疫情,打乱了所有人的生活节奏。原本春节后将迎来用工高峰的家政行业也被迫按下了暂停键。不少行业都已经开启了“云办...

中新经纬客户端2月22日电 (魏薇 实习生邵萌)一场突如其来的疫情,打乱了所有人的生活节奏。原本春节后将迎来用工高峰的家政行业也被迫按下了暂停键。不少行业都已经开启了“云办公”,可家政这个与“人”打交道的行业,该如何复工?

家政人员打扫卫生 来源:58到家供图

雇主:保姆已隔离14天的证明谁开?

卓文家请的保姆在春节前辞职了,这是她家换的第三个保姆。卓文的孩子已经一岁半了,正是难带的时候,她和老公都是天津的上班族。

孩子出生后虽然有老人帮忙带孩子,但考虑到老人年事已高,身体不好,所以卓文找到家政中介,希望可以请一个保姆能做饭、打扫卫生,帮忙分担些家务。

此前中介介绍的保姆,没有家政服务经验,只干了一个月便辞职了。卓文对第三个保姆最满意,这个保姆不仅做饭好吃、对孩子也亲近,但是在春节前夕,保姆回老家后和她发微信说,希望可以“下户”。卓文问,“是因为疫情影响吗”,保姆回复说,“自己家出了点事儿,不回来了。”

关于疫情的新闻,卓文一直在关注着。整个春节,他们一家人都在家隔离,陪伴孩子的时光虽然疲惫但也快乐,可她心中始终惦记着保姆的事儿。

春节过后,复工被疫情打断推迟,她和老公开始了在家办公的日子,“朋友说我工作带娃两不误,我只能苦笑,眼泪往肚子里吞。”

卓文说,自己经常在电脑前刚敲出一行字,就要被孩子拉着陪玩,又或者一边娃在大哭,一边电话会议马上要开始了,她不得不把孩子哄好,再迅速戴上口罩去楼道打电话。

疫情把她的生活和工作完全打乱了。最近,她和老公都相继接到了单位的复工通知,下周起公司要逐渐恢复办公,卓文更心烦了,没有保姆,家里只有老人和孩子,该怎么办?

收到通知后,她立刻给家政公司打了电话。“中介和我说,现在很多外地的阿姨在老家出不来,路都被封了,他说尽量帮我问问本地阿姨有没有愿意接单的。中介还提了一件更难办的事儿,很多居委会不让保姆进小区,他让我想办法说服居委会。”

挂了电话,卓文立刻给物业公司打了电话,得到的回复是,需要先保证阿姨已经在家隔离了14天,最好让对方能出一个证明。

卓文又反馈给家政公司,中介说,家政公司无法开具证明,他们会联系阿姨,让阿姨居住地的居委会提供。

不过,卓文的家人一致反对她请新保姆到家,家人认为新保姆并不能保证绝对安全,还是应该等疫情过了之后再说。

家政服务人员:“疫情来了,工作没了”

林兰老家在黑龙江鸡西市,在北京从事保姆工作已经三年有余。疫情之前,她是一名住家保姆,丈夫是建筑工人。疫情来袭,他们夫妻二人的工作都暂停了。

“本来计划大年初七去客户家里开始工作,所以当时订了初六的火车票。后来,老家突然封村了,我只能把高铁票退了。客户也表示理解。”林兰只得在家继续隔离。

为防疫情封路 中新经纬 魏薇 摄

一周后,她接到公司的通知,回北京后要再隔离14天才能开始工作。

林兰慌了。她心里盘算着:“我就算接到通知的第二天出发,隔离解除也快3月份了。之前因为家人生病,一月中旬我就和客户请假回家了,一月份只领了半个月工资,现在2月份一个月没有工作,也没有收入。在北京租的房子每月要交两千多元租金,家里还有老人和孩子的生活开销,如果我和丈夫3月份都无法复工,就要借钱生活了。”

和家人商量后,她决定买票返回北京。村干部告诉她,虽然封村了,但是量好体温还是可以出村的,只是不能再回来了。

林兰查到当天的高铁票已经没有了,只有先从鸡西市密山站到哈尔滨站,再转车去北京。于是她买了两张火车硬座票,坐了两天火车,2月12日终于回到了北京。

回京后,她立刻与雇主取得联系。“客户现在不敢让我去他家工作,这个我能理解,他们也没有和我解约,只是说让我在家隔离,等3月份之后再去上班。”

雇主的话并没有打消林兰的顾虑。雇主家有两个孩子,平时夫妻二人都要上班,家里只有一个老人照看,她帮忙打下手。而她得知,疫情发生后,雇主已经把自己的父母都接过来帮忙看孩子。“现在是特殊时期,所有人都害怕,万一3月份雇主还不让我回去工作或者和我解约,最近再找雇家政的可就难了,可我只会做这些。”

不过林兰也暗自庆幸,她还算幸运:“一位春节前已经面试成功,说好春节后去客户家工作的,前段时间客户通知她不用去了。”

家政公司:要做好三个月没有业绩的准备

疫情之下,教育、咨询等行业尚且能够“云”办公,家政行业几乎所有业务都是接触到人的服务场景,整个行业不可避免地受到影响。雇主对家政服务员是否存在传染风险仍有顾虑、疫情未解除前家政人员仍然面临紧缺状况、小区封闭管理也增加了入户难度。

“有报道说餐饮业在倒退,对我们家政服务业来说,没有‘倒退’这个词,只有0和1的区别。而现在家政业务几乎是接近于0。”58到家母公司到家集团CEO陈小华在接受中新经纬记者采访时如是说。

陈小华直言,打个比方,倒退是指去年一个月能做到2亿的营收,今年一个月只能做到1.8亿。但目前情况是,去年我们业务增势非常好,而现在我们几乎无法开展业务。

阿姨来了家政公司相关负责人更表示,该公司将面临50-60%的客户解约,同时,即将履约的月嫂订单面临极大的解约风险。

家政公司首先面临的是人员缺口。上述负责人介绍,公司在北京有5200名在岗家政员,春节返乡4160名,现在仅返回200多人,还有近4000人没有回来,部分客户取消了用工需求,冻结合同或者退费,还有3220人的人员缺口。

“60-70%的阿姨返乡过年,除少数非疫区及重点地区的阿姨能返回外,4000多名家政员因为封锁的原因出不来;留在在本市的家政员出行主要依靠公共交通,出于安全考虑,也不敢推荐。”该负责人表示,除了家政员,公司还有近480名员工在外地过年,因为交通阻隔,到不了岗,单纯靠线上办公,业务推进困难;供需单量同比下降60-70%。

没有业务,家政公司也面临着现金流的考验。

“对我来讲,我们公司一定是要活下去的。疫情总会结束,公司在,所有的希望都在。”陈小华表示。

他坦言,在资金方面,公司已经做好三个月没有业绩的打算。“我们都希望疫情能在2月份控制住,但是3月、4月也有会后续影响,所以我们要做好三个月没有业绩,公司还能活下去的准备。”

据陈小华介绍,整个到家集团有7000多员工,58到家有将近5000人,5000人所有的工资、全国几十个分公司所有的办公场地、培训基地等等都是成本,目前公司没有减员或缩减业务和门店的计划,这些成本算下来都是以亿为单位的。

最近,陈小华一直在考虑为这“最难的三个月”做出各种预案。“疫情带来一个月的影响该怎么做,两、三个月怎么做,五、六个月怎么做;还有如果公司业务量变成原来的几分之一,该如何控制成本,任何一个成熟的公司现在都要去考虑这些问题。”

尽管目前家政业务被按下“暂停键”,但不少从业者也从中看到了机遇。在疫情中,多家家政公司加快了在线化交易的推进。

阿姨来了家政公司负责人表示,目前非疫区回来的阿姨,在隔离观察14天后,可以安排视频面试。

“疫情给我们带来的最大的好处,倒逼我们完成线下到线上的闭环,将雇主和阿姨共同纳入进来,共同参与,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环。从阿姨的入职、培训、体检、犯罪记录,一直到简历上传、面试、签约、工资发放管理,完成一整套全在线的流程。”陈小华介绍道。

他认为,等疫情结束的时候,整个家政行业就会发生改变,家政行业也会从去线下门店面试阿姨和签约,转向线上浏览阿姨简历、线上三方视频面试和在线远程签约,也能达到非接触式的订单交易。未来58到家要成为家政行业数字基础化设施的提供商。

复工在即,家政用工需求也逐渐显现出来。陈小华介绍,现在很多小区不让阿姨进,很多人有意见,国家也不鼓励这样一刀切的做法。目前部分城市规定,对于没有离开工作所在地,且14天体温正常的保姆、月嫂、育儿嫂是可以安排线上面试上户的。

“甚至有一些雇主自己去火车站接阿姨,去小区做担保,让阿姨进来。”陈小华对家政行业的未来仍然充满信心,“家政服务业也是与民生息息相关的。等疫情结束后,家政业务会迎来爆发式地恢复,照看小孩、老人的需求是刚需,关键是企业要活到那一天。”(中新经纬APP)

(应采访者要求,文中卓文、林兰均为化名)

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